İade Koşulları
biodora.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde müşteri memnuniyeti ön planda tutulmaktadır. İade süreçleri, ilgili mesafeli satış mevzuatı ve hijyen koşulları dikkate alınarak değerlendirilmektedir.
Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade talebi oluşturarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
İade Kabul Kriterleri
İre işlemlerinin olumlu değerlendirilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Açılmamış olması,
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması gerekmektedir.
Hijyen ve Kullanıcı Güvenliği Uyarısı
Kozmetik, kişisel bakım ve takviye edici gıda ürünlerinin doğası gereği; ambalajı açılmış, koruma bandı yırtılmış veya kullanılmış ürünlerde hijyen ve kullanıcı güvenliği kapsamında iade kabul edilememektedir.
Önemli Hususlar ve Kargo Süreci
İade Talebi: İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir veya iade işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Bu nedenle iade öncesinde panelinizden talep açılması veya bizimle iletişime geçilmesi önerilir.
Kargo Hasarları: Kargo kaynaklı hasarlı teslimatlarda, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi ile birlikte kontrol sağlanması ve gerekli durumlarda Hasar Tespit Tutanağı oluşturulması yasal süreçler açısından oldukça önemlidir.
Kullanıcı Hataları: Kullanıcı hatasından kaynaklanan zararlar, yanlış kullanım nedeniyle deforme olmuş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.
Destek ve İletişim
İade süreciyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]